Fibremex | Líderes en Fibra Óptica y Telecomunicaciones de México

Telecomunicaciones y nuestros derechos

Estamos en la era de las telecomunicaciones, herramientas fundamentales en nuestra vida diaria, como lo son telefonía celular, internet, televisión por cable, televisión abierta y radio, así como una cantidad significativa de aplicaciones utilizadas por algunas de estas alternativas.

Las telecomunicaciones son una necesidad para todas las edades, incluso los más pequeños son usuarios cautivos. Hoy millones de niños las utilizan a diario no solo como entretenimiento, sino como parte de los útiles para su educación, asimismo son instrumentos indispensables para investigación en todos los niveles y todos los sectores, tanto en lo empresarial, gubernamental o social.


De tal relevancia es que los mexicanos tengamos acceso a las telecomunicaciones que la propia Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos fue reformada en 2014 para establecer que: «Las telecomunicaciones son servicios públicos de interés general, por lo que el Estado garantizará que sean prestados en condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura universal, interconexión, convergencia, continuidad, acceso libre y sin injerencias arbitrarias».

De lo anterior surgen leyes secundarias que la regulan y establecen derechos para los usuarios, publicados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), como los siguientes:

  • Libertad de elegir a tu proveedor. Hoy existen más competidores, por lo que debes averiguar bien cuál te ofrece mejor precio y condiciones de servicio, conforme a tus necesidades. Aprovecha a tu favor que hay mayor competencia entre empresas, en el entendido que consumidor inteligente siempre compara entre las alternativas.
  • Portabilidad.  Es el derecho que tienes de moverte de un proveedor de servicio a otro con la garantía de un plazo máximo para que esto suceda. Toma en cuenta que pueden aplicarse penalizaciones pactadas en tu contrato cuando estás en paquete, por lo que cuando contrates servicios de telefonía celular u otros servicios de telecomunicaciones debes preguntar esta información.
  • Contratos registrados. Los contratos que firmas con las empresas de telecomunicaciones deben estar autorizados y registrados ante Profeco e IFT, que en principio evitan que sean ventajosos para los proveedores de servicios.
  • Suspensión inmediata por robo o extravío. En caso de celulares, o cualquier otro equipo móvil, tienes derecho a que se corte el servicio por robo, extravío u otras razones que a ti convengan, por ello debes tener siempre a la mano el número a donde puedes solicitar esta suspensión en caso de emergencia.
  • Internet para todos. Uno de los derechos referidos en la Constitución es el de acceso libre y cobertura universal. Con base en lo anterior el gobierno federal ha empezado los trabajos para que, a través de la infraestructura de la CFE, se pueda llevar señal de internet a comunidades y zonas donde hoy no existe cobertura.
  • Calidad del servicio.  Como la Constitución lo prevé, debe haber calidad en los servicios, sin embargo las empresas de telefonía celular, internet y cable son de las más denunciadas ante Profeco. Al denunciar un mal servicio, busca alguna compensación ya sea un descuento o bonificación.
  • Información a tu alcance. Todos los prestadores de servicios deben contar con un sistema de atención al cliente en caso de dudas o quejas.
  • Otros. Existen otros derechos que puedes conocer en www.ift.org.mx o en www.profeco.gob.mx
Escrito por: susana, el: 2019-09-10 18:02:06 | Volver
     Comentarios:

Los precios, especificaciones e imágenes están sujetas a cambio sin previo aviso. Los precios del catálogo sirven de referencia para el usuario, por lo tanto antes de hacer su orden de compra solicite a su ejecutivo de cuenta la cotización correspondiente. Prohibida su reproducción parcial o total del contenido de este sitio sin previa autorización por escrito de Fibremex S.A. de C.V. Úbicación, Lateral de la carretera Estatal 431, km.2+200, Int.28, C.P.76246

Top